الدعم الفني :


الدعم الفني هو أحد خدمات العملاء مابعد البيع بجانب مجموعة من الخدمات التي تقدمها شركتنا مثل هذه الخدمات خدمة التحديث والترقية للأنظمة والتدريب المستمر لكل جديد في الأنظمة. ويعتبر الدعم الفني بمثابة الركيزة الرئيسية التي يقام عليها عملنا. ولذلك تحرص شركتنا على تأهيل كادر الدعم الفني حيث اننا نتميز بكادر فني مُدرب على مهارات التواصل (Communications Skills) ليكون قادرأً على الرد على شكاوى وإستفسارات العملاء بطريقة واضحة، وشفافة، ومؤدبة، وصادقة لأكبر قدر ممكن من العملاء بنفس الوقت.

كما حرصت شركتنا على بناء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسهيل عمل قسم الدعم الفني من حيث تسجيل شكاوي وإستفسارات العملاء والعمل عليها بمنظور الفريق الواحد. وأيضاً يتيح نظام ال(CRM) لإدارة الشركة إمكانية متابعة ومراقبة أداء الدعم الفني وتجاوبة في الرد على شكاوي واستفسارات العملاء بالسرعة المطلوبة وعلى أكمل وجه. وكما سمح نظام (CRM) لمهندسي قسم التطوير متابعة الشكاوي والإستفسارات التي قد تظهر للعملاء ومحاولة تجنب هذه الشكاوي والإستفسارات في الإصدارات القادمة للنظام.

طرق تقديم خدمة الدعم الفني:

  • الهاتف: يتم التواصل مع قسم الدعم الفني عبر الرقم (422850-01) لإبداء إستفساراتكم وإستيضاحاتكم.
  • الوصول البعيد لسطح المكتب: يتم من خلال هذا الطريق الوصول البعيد لسطح المكتب الخاص بجهاز سرفر العميل عبر شبكة الإنترنت مستخدمين بذلك تطبيقات مثل تطبيق ال(Teamviewer) او تطبيق ال(AnyDesk) او عبر إستخدام شبكة (VPN) في حالة وجودها مع العميل.
  • البريد الألكتروني: يستقبل قسم الدعم الفني شكاوى وإستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني support@growth-ye.com .
  • الموقع الإلكتروني: يتم شرح بعض الاستفسارات والاستيضاحات التي قد تواجه العملاء من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة growth-ye.com .
  • النزول الميداني لمقر العميل: في بعض الحالات قد تضظر الشركة لإرسال مهندس الدعم الفني الى مقر شركة العميل لعمل صيانة برمجية للنظام وإعادة تأهيله.